作者：劉海艷

在江西省萍鄉市上栗縣赤山鎮便民服務中心，“高效辦成一件事”已成為政務服務新常態。該中心秉承“以人民為中心”的服務理念，持續優化服務流程、創新服務模式、拓展服務領域，不斷提升為民辦事能力，努力打造更加優質、高效、便民的政務服務環境。

在規范服務上做“加法”

在赤山鎮便民服務中心，社保、醫保、生育服務等各項事項辦事指南被精心擺放在醒目位置，每一位辦理業務的群眾都能迅速找到所需信息。

該中心制定一次性告知、首問責任制、幫辦代辦等規章制度，圍繞服務態度、服務規范、服務質量等方面進行定期考核和評估。同時，采用線上線下融合模式，線下在服務大廳設立投訴箱，公示投訴電話，線上通過“栗即評”平臺，及時收集群眾意見和建議，強化監督管理，提升工作人員專業能力和服務水平，確保服務質量得到有效保障。

便民服務中心

在優化流程上做“減法”

該中心在明確事項、減少材料、壓縮辦理時限等方面狠下功夫，做到急事急辦、特事特辦，不讓群眾來回跑，力爭群眾“進一扇門、辦多件事”。在服務大廳導辦臺增加幫辦代辦業務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供個性化、貼心化的上門幫代辦服務。在服務大廳公示欄公布事項清單，制定詳細的辦事流程，預留服務大廳咨詢電話，切實解決群眾“少跑腿”問題。同時，服務大廳還設有醫保自助辦理機和應急救援一體機，讓辦事群眾可查詢參保信息、打印醫保繳費憑證等，大大方便了群眾。此外，組織窗口工作人員開展應急救護技能培訓，更好地保障群眾生命安全和身體健康。

為群眾“一站式”辦理業務

在提質增效上做“乘法”

該中心深入推進“互聯網+政務服務”模式，實現“線上+線下”協同發力。9月20日，醫保窗口工作人員接到群眾的咨詢電話，在詢問了相關信息后，迅速為遠在他鄉、因病住院的群眾辦理了醫保異地結算備案，讓其出院即可直接報銷。群眾無需來回奔波，只需電話聯系，便能享受到便捷高效的政務服務。

同時，該中心積極推廣線上備案方式，為群眾提供更加快捷的服務，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

在排憂解難上做“除法”

該中心始終將群眾的需求放在首位，積極回應群眾關切。針對群眾反映的赤山鎮長沙口路況較差、影響出行等情況，工作人員收到12345政務服務熱線平臺反饋的群眾訴求后，及時進行現場核實和協調處理。各職能部門通力協作，讓路況問題得以解決，昔日的坑洼小路煥然一新，群眾紛紛點贊。

編輯| 劉秋雨   責編 | 梁欣

編審 | 許朝華 劉明達