“阿姨，現在出門要掃電子通行證，您不會，我來教您。”2月29日，在西湖區桃花苑小區，網格員正在教年紀大的居民掃碼出行。另一邊，手機響起，網格小組長熊群接到和美物業的電話，原來那邊口罩缺乏，在一線參與疫情防控的物業人員沒法開展工作。為此，她迅速與西湖區疫情指揮部聯系，緊急給該物業送來了300個口罩。在巡查過程中，發現有些社區測溫槍不靈了，她又聯系人員為其配齊檢疫設備……每天，熊群都這樣忙碌著，做著監督檢查、宣傳、聯絡、協調、代購等系列瑣碎的事情。她的足跡走遍西湖區桃源街道下的17個小區，這便是西湖區房管局網格員們的日常。

社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。“一定要嚴防死守，決不能讓疫情從小區輸入與擴散。”為此，西湖區房管局切實履行行業監管職責，黨員干部下沉到一線，分片包干，構筑135個物業小區的戰疫防線。

三級齊抓，織密聯防聯控一張網

劃格，對轄區內135家市場化運行的物業小區劃分5個片區，10個組團，135個網格。定崗，明確由5名局班子成員為網格長，10名房管所所長為網格小組長，135名黨員干部為網格員。明責，明確網格員每天蹲守小區必做的7件事，網格小組長每天檢查必做的6件事，網格長每周跑片必須做的5件事。通過劃格、定崗、明責，建立了橫向到邊、縱向到底，全面覆蓋，無縫對接的網格化物業管理體系，有效推動了轄區內物業公司認真履行疫情防控主體責任。

三策聯動，筑牢聯控防控一道墻 

2月10日起，區房管局主要負責人集中4天時間，采取分批次小范圍的方式，先后約談了全區135個小區92家物業公司的經理，面對面提醒各物業公司認真履行職責，堅決落實地方黨委政府決策指示，切實抓好各自物業小區的防疫工作。2月24日，對15家履行職責不到位的物業公司經理，實行誡勉談話，亮出黃牌警告。全面督導。135名網格員每天蹲守在定格小區，時刻提醒物業工作人員認真履行職責；5名網格長、10名網格小組長采取不打招呼、不定路線、不分時段、直奔現場的方式，對全區135個小區進行實地檢查，對發現的問題一針見血指出，并明確整改時限，有力的促進了“憑證出入、測量體溫”等制度在末端落實。全程服務。對物業公司反映的“防護物資不足、防控力量不足、保障渠道不足”等問題，第一時間協調相關部門幫助解決。

三員共管，擰成聯防聯控一股繩 

當好調解員。在局物管科設立物業矛盾糾紛調解室，主動當好和事佬，不斷消除社區居委會、業主委員會和物業公司之間的誤會和隔閡，切實使社區治理的三駕馬車心往一處、勁往一處使，集中力量打贏疫情防控阻擊戰。當好指導員。每天第一時間向物業公司傳達上級關于疫情防控的文件精神，切實使他們掌握政策標準，確保既嚴控人員進出，又方便復工復產和群眾生活。當好服務員。135名物業網格員每天在督促檢查的同時，還主動參與到所在小區為群眾測量體量、跑腿代購等工作中，切實盡已所能服務群眾。